柏松戸エリアの中小企業を応援する元気な社会保険労務士事務所です

代表 特定社会保険労務士 川村由里子 〒277-0005 千葉県柏市柏2-7-23 コササビル2F

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介護のお客様インタビュー

有限会社ATG 代表取締役社長 成澤とみ様

代表取締役社長 成澤とみ様に、柏ろうむサポートの感想をうかがいました。
(取材・執筆 株式会社物語ライティング)

有限会社ATG様は、松戸市内で2カ所の介護施設を運営されています。

デイサービス風花(根本)

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  • 松戸市根本416番地の1
  • 平成18年4月1日開設
  • 定員10名

デイサービス風花(小金原)

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  • 松戸市小金原3-17-46
  • 平成20年7月1日
  • 定員10名

柏ろうむサポートとの顧問契約概要

  • 社会保険・労働保険諸手続
  • 就業規則の変更、届け出
  • 給与計算アウトソーシング

専門家が見守ってくれているという安心感が
最大のメリットです。

ATG成澤様NEC_0469.jpg

代表取締役社長 成澤とみ様

柏ろうむサポートと顧問契約を結ばれて1年になるATG様ですが、初めて問い合わせをしたのは5年前。

きっかけは就業規則の作成依頼でした。 

この人にだったら知らないことは何でも聞ける

川村さんの第一印象は、「とにかく話をよく聞いてくれる方」。
この人にだったら知らないことは何でも聞ける」という安心感もあって、すっかり話し込んでしまったのを覚えています。

2店舗目を開業するにあたってスタッフが10名になり、労働基準監督署に就業規則の届け出が必要になったんです。最初は全部自分でやろうと思って、いろんなところで相談していたんですよ。

でも、勉強しなければいけない規約が多いでしょう。それに法律用語だって難しい。
聞きたいことは山ほどあっても、役所に聞いたら「こんなことも知らないの」なんて対応をされるんじゃないかと、不安な気持ちでいっぱいだったんです。

「就業規則の作成は専門家にお任せして、今ここにかけているエネルギーを自分の本業に費やそう!」と考えた成澤社長は、税理士の先生に柏ろうむサポートを紹介してもらったそうです。

何を聞いても丁寧に教えてくれる」「プロとしての仕事をきっちりこなし、ごり押しはしない」という川村さんの姿勢が、とにかく好印象でしたね。

その後、スタッフが増えるにつれ、さまざまな社労士事務所から電話やハガキ、Faxでの営業がありましたが、私は最初から「相談するなら柏ろうむサポートさん」と決めていたんです。

だから顧問契約を考えたときも、迷わず川村さんに電話しました。

気軽に相談できる」という安心感があったんでしょうね。
うちの会社のことを、いつも気にかけてくれている」という信頼感も理由の一つでした。

クチコミや病院からの紹介でお客様が増え、2店舗の運営が順調に進んでいたころ、社長の頭を悩ませていたのはスタッフの問題。他の介護施設と同様、その定着率の低さに困り果てていたそうです。

「スタッフの出入りが多くて…」と相談したら、すぐに資料を送ってくださったんですよ。

「現場での職場体験をしてもらうのも一案ですよ」というご提案を、早々に取り入れさせていただきました。

「1回のみの面接で決めるのは難しいですよ。2次面接や適性検査などを採り入れてみたらどうでしょうか?」というアドバイスにも、ハッとするものがありましたね。時間をかけてじっくり見極めることの重要性に気づかせてもらいました。

スタッフの労働意欲を掻き立てるために、「こんなことを実践している会社がありますよ」と、多くの事例が届いたのもその時のこと。これを機に社長はスタッフのやる気を引き出していきました。

一生懸命やってくれているスタッフに、何かの形で私の想いを伝えたい」と相談したのがきっかけだったんです。送っていただいた事例をヒントに、「お客様にいいケアをした、素敵なアイデアを出した」など、キラリと光る働きをしたスタッフに「キラリ風花賞」をあげることにしました。皆の前で表彰というよりも、給与明細で受賞の有無が分かるようにしたんですよ。

そういえば、賞のネーミングも考えていただいたんですよね。

「何かいい名前はないかしら…」という私の何気ない一言を、担当の畠中さんが皆さんに伝えてくださったのでしょう。翌日、「この中から、使えそうなネーミングがあったら選んでください」というFaxが届いたのには驚きました。

成澤社長は資料提供のタイミングにも一目置いているとのこと。とくに迅速な対応には、いつも感心しているそうです。

「よかったら参考にしてください」と、いつもいいタイミングで私が必要としている情報を送ってくれるんです。こちらが質問する前に教えてくださることも多いんですよ。

たえず顧客のことを気にかけてくれている証拠ですよね。皆さんのプロ意識勉強熱心な行動力には、頭の下がる想いです。

柏ろうむサポートに寄せる絶大な信頼感には、社長が自社の経営で大切にしている想いもありました。

我々介護業界では、お客様に親しみを持ちすぎて、ともすると馴れ馴れしくなってしまうことがあります。「家庭的な雰囲気=友人のように接する」と勘違いしている介護関係者も多いんですね。

報酬をいただく限り、お客様は「友達」ではなく「敬うべき存在」です。プロとしてサービスを提供させていただいているという自覚が大切。うちのスタッフにも「お客様には尊敬の念を持って接すること」を徹底させています。

それは「プロとして仕事をしていくうえで、心地いい垣根を設ける」ということ。平たく言うと「親しみを持って接するが、けじめを忘れない」ということなんです。

柏ろうむサポートさんとお付き合いしていると、私が大切にしているこの想いと同じものを感じます。

離職率の高い介護業界では、労務管理が最大のポイント。しかし社長は、今後スタッフが増えることに関して不安はないそうです。

いま3店舗目の開業を計画していますが、こうやって安心して次の展開を考えられるのも柏ろうむサポートさんのおかげだと思っています。

うちのような小規模施設で、社労士さんを入れているところは少ないのですが、お客様にいいサービスを提供するためにも、労務関係は万全にしておきたいもの。その点、いつでも専門家に相談できる環境にある私は幸せ者だと思います。

さりげなく“女子会”に誘ってくれる皆さんの気さくさも、私にとって心の拠り所になっているんですよ。これからも末永くお付き合いしていきたいですね。

成澤社長にとって、柏ろうむサポートは精神的にも頼れる大きな存在。「専門職にお任せできている」という安心感から、本業に力を入れることができるようになったそうです。
お客様の信頼を得て、クチコミから業績を伸ばされているATG様。地元になくてはならない介護施設として、今後ますます発展されることでしょう。

(取材・執筆 株式会社物語ライティング)

デイサービス風花(根本)

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デイサービス風花(小金原)

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ありがとうございました!

お忙しいところ取材にご協力いただいて大変ありがとうございました。成澤社長様は私が尊敬する女性経営者の一人です。初めてお会いした時からその高い志を感じ、ぜひお役に立ちたいと心から思えた方でした。妥協することなく、理想とするデイサービス運営にまい進する成澤様。今後の事業発展が本当に楽しみです。組織が大きくなると、また何かと課題やお悩みも増えるかもしれませんが、それでも介護事業は「ひと」が大事ですよね。これからもおそばで応援させてください!

社会保険労務士 川村ゆり子

株式会社リアン 代表取締役社長 後藤和恵様

代表取締役社長 後藤和恵様に、柏ろうむサポートの感想をうかがいました。
(取材・執筆 担当:金成)

株式会社リアン様は、柏市内で介護施設を運営されています。

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デイサービス コパン

  • 柏市椎の木台5-5-9
  • H24年3月1日開設
  • 定員9名

柏ろうむサポートとの顧問契約概要

  • 社会保険・労働保険諸手続
  • 就業規則の変更、届け出
  • 給与計算アウトソーシング
柏ろうむサポートとの出会い

金成:あらためまして、開所おめでとうございます!
何だか自分のことのように嬉しいです。
指定申請から決定・開所に至るまで、後藤様と共に目指してきたことで、
喜びが一層増したように感じます。
最初にご相談頂いたのは、今から5カ月前くらいでしょうか。
税理士さんと行政書士さんからのご紹介だったんですよね。

後藤:当初、他の社労士さんにお願いしていたのですが、気軽に相談できる感じではなく、不安があった為、柏ろうむサポートさんをご紹介頂きました。

初めて伺った時、スタッフ皆さんが全員で出迎えて下さって、華やかさ安心感、両方感じたことを覚えています。

開業を考えた時期

金成:有難うございます。
私達も、後藤さんの笑顔と明るさが大変印象的だったんですよ♪
ところで、開業は、いつ頃からお考えだったのですか?

後藤:2~3年前から考えていましたが、具体的に行動したいと思ったのは、震災がきっかけです。

「利用者様のライフスタイルに合わせた対応、そして、あたたかい家庭的なデイホーム
を今こそ実現したいとの気持ちからでした。

開業から指定申請

金成:その後、9月には、法人登記されたんですよね。

後藤:そうなんです。でも、その後、やるべきことが沢山あるのは分かりつつ、
相談できる人があまりいない状態で・・・。
登記はしたものの、指定申請に関して、どのように動いたらよいのか、不安な状態でした。
そんな中、柏ろうむサポートさんに出会い、細かい所まで相談させて頂き、良い出会いに恵まれたな~、と心から思いました。
本当に遠慮なく、色々相談させて頂きましたね(笑)。

一番大変・不安だったこと

金成:沢山相談を頂いた方が、よりスムーズに、より親身に対応できますから、全然気になさらないで下さい。かえって、嬉しかったんですよ♪
ちなみに、 開所するまでに、一番大変だったこと・不安なことは何でしたか?

後藤:一番は、スタッフ募集、求人ですね。求人を出しても、なかなか反応がなかったり、良い人材が集まらなかったり。
でも、その都度、柏ろうむサポートさんにアドバイスや励まして頂いたおかげで、最終的には、大変良い人材(Aさん)に恵まれました。
Aさんは、これでもか!というくらい誠実な方で、理念や方向性が、私と同じ方でした。

金成:介護業にとって、「ヒト」が一番大切ですものね。私達も、本当に安心しました。
確か、ちょうど後藤さんがお忙しい時期で、求人に関する受付や問い合わせも、私共が窓口をさせてもらったんですよね。

後藤:そうそう、そのAさんがおっしゃっていたことは・・・
「求人のお手伝いを社労士さんがしているから、この事業主は、しっかり運営している人だろう。開所まで少し期間があり、入社日まで時間が空くけど、社労士さんにお願いしているから信頼できる人だろう、と思って安心して応募した」と話していました。

金成:そうなんですか!それは、思いがけずお役に立てた感じで、大変嬉しいです。

柏ろうむサポートについて

後藤:柏ろうむサポートさんは、いつ電話しても、どのスタッフさんが出ても、「後藤様ですね!」と話が早く、感じが良かったです。そういうのも、本当に嬉しく、有難かったです。

金成:みんなで後藤さんを応援していたのが、より電話に出たのかもしれないですね。

後藤:本当に有難うございました。
柏ろうむサポートさんには、一番不安な準備期間を助けて頂き、細かい相談にまで沢山のって頂きました。
無事にオープンすることができ、本当に感謝しています。
また今後も色々相談にのって下さいね!

金成:こちらこそ、計画時からオープンに至るまで、ご一緒にお仕事させて頂いて、本当に楽しい、嬉しい時間を過ごさせて頂きました。
これからも、是非応援させて下さい!お忙しい中、お時間頂き有難うございました。

新規起業者へのメッセージ

金成:今後、介護事業の起業を考えている方にメッセージをお願いできますか?

後藤:私からメッセージだなんて、そんなそんな・・・
でも、何かお伝えするとしたら・・・
私は、起業にあたり、とにかく「高齢者への思い」「その思いや理念をやり遂げよう」の一心でした。
そこで必要だったのは、3つ。
気力」「体力」そして、「資金力」ですね。
資金力は、資金計画ともいえるでしょうか。
今後は、HPや見学会などで積極的にアピールし、沢山の利用者様に気軽にお越し頂けるデイサービスを目指したいと思います。

(取材・執筆 担当:金成)

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平成29年8月6日 実践創業塾「2017本格企業コース」にて講師を務めました

執筆しました

H28年3月発行 我孫子市男女共同参画情報誌『かがやく』Vol.30 にてコラム執筆

日本法令 月刊ビジネスガイド 2010年7月号

日本法令 月刊「ビジネスガイド」別冊「SR」第16号

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認証 平成20年7月1日

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