事務所見学＆体験

社労士をやっているせいか？採用について考えることが多いです。どうしたら・・・求人と求職を確実にマッチングさせられるだろうか・・・？と。うちの事務所は現在スタッフ3名ですが、徐々に顧客数が増えてくると、今年か来年にはまたスタッフ増員を考えることになると思います。その時に慌ててハローワークに求人するのはあまりいいやり方でないような気がしています。どう考えても確率が低すぎる！（今まではそうしてきましたが苦笑）

・・・それで、いつでも事務所をオープンにしたらどうだろう…！と考えたのがきっかけです。「通年採用」？厳密に言うと現在「採用」はできないので、「通年採用」とは言えないのですが、とにかく採用について期間限定でなく一年を通して意識する方針です。
 
職場見学・体験にいらした方といい出会いがあれば嬉しいですね。社労士事務所の実態、それからうちの事務所の雰囲気（できれば理念や考え方なども）をよくよく知ってもらったうえで、お仲間になっていただくのが理想かな、と。もちろん、応募する気が全くない方でもOK！です。実際の現場を見ることで、試験勉強のモチベーションが上がったり、開業を志したり・・・それぞれの目標を応援できる機会になれば私たちも嬉しいし刺激になると思っていますので。

社労士の仕事は、社員の入社退社の手続が多いので、普通の会社の「総務部門」をイメージする方が多いかもしれません。確かに、ざっくり見ると、

• 8割デスクワーク（雑務含む）
• 2割がお客さんとのやり取り（電話応対や訪問）です。

ただし「会社の総務」と決定的に違うのは、「お客さんのためにやっている」ということ。お客さんの代行業なのです。

ですので、うちの事務所が重視しているのは、残り2割のほうのお客さん対応です。 サービスマインドとても大事。

そんなに大事なお客さん対応ってどうすればいい？ →「接客業」みたいな感じと思ってくれると分かりやすいかな。

例えば・・・、家電屋さんの店員さんってまさに接客業ですよね。カリスマ店員！とまでいかなくても優秀な店員さんってきっとこんな感じでは・・・。

• 爽やかで親切な第一印象
• 店に来たお客さんもそんな印象の店員さんには聞きやすいので、あれこれ質問する。
• 店員さんは商品の知識も豊富なので、丁寧に分かりやく説明する。
• そのお客さん、店員さんにすっかり信頼して、買う予定のなかった商品まで購入。
  終始買い物を楽しみ大満足。
• 店員さんの接客ぶりにお客さんはすっかりファンになる。

この店員さんのお客さん対応を社労士事務所に置き換えて想像してみてください。社労士はお客さんとのやり取りが成長の元、だと思います。お客さんから相談を受けたり、何気ない話でも楽しく談笑できることがとても大事。

つまりお客さんと“いい関係”になれないと、楽しくないだろうと思います。上の店員さんの話で「商品の知識」がないうちは、知識の欠如をコミュニケーション能力でカバーする必要がありそうでうね。先輩の店員さんに聞きながら、一生懸命お客さんの質問に応えよう、という姿勢が好感をもたれると思います。

上で言ったように、デスクワーク8割ですから、事務仕事多いです。一つ一つの仕事はさほど高度で複雑というわけではありませんが、

• 手続きや作業の種類が多い（単純作業は少ない）
• 緻密さも求められる。（給与計算など）
• 気付きが大事（給与計算など）
• 段階ごとにお客さんとのやり取り・確認しながら進める必要がある。
• お客さんごとにやり方が異なったりする。（会社なりの事情があったりするので）

という部分が難しくしているのかな、と思います。 

事務職って結局、スピードとミスしないこと、この二つをいかに極めるか、に尽きるのかと思います。どうせやるならそれを目指してほしい。が、上のポイントを見て分かるように、機械的な事務（例：ひたすら入力するような）よりも、やはりお客さんとやり取りしながら進めることが多いのです。ですので、デスクワークにおいてもやはり重視するのは、お客さん対応だったりします。お客さんに対して、進捗状況を丁寧に連絡したりしながら、「気のきく」仕事ひらめきができることが大事です。 

この事務所の楽しさ。それは、